江苏巴山公司-用行动诠释“客户至上”

　　2021年是十四五规划的开局之年，是实现巴山公司高质量发展的关键之年。在公司“四个聚焦”战略的部署下，公司***品量日益增长，配套层级逐渐提升，滤器分厂面临严峻的交付挑战。在压力和挑战面前，滤器分厂全体职工转变思想，主动出击，从问题根源入手，从客户视角做事。

　　转换思维，重视客户需求

　　我们不应该把重点放在自己遇到了什么问题，而应该考虑客户的需求是什么。

　　客户至上，核心内容是“想客户之所想，急客户之所急”。生产过程中会遇到诸多瓶颈问题，如何干掉障碍更好地满足客户需求？滤器分厂首先转变职工思想，提出“我们不应该把重点放在自己遇到了什么问题，而应该考虑客户的需求是什么”这一工作理念，从客户视角快速解决问题。建立生产计划管理看板，根据客户需求细化过程排产，锁定瓶颈工序日生产计划，倒推时间节点，将推动式生产变为拉动式生产，实现看板统筹加拉动；通过跟踪点检生产过程，导出分厂内部每日问题清单和外部协作需求，合理利用资源逐一解决。

　　全员参与，彰显责任担当

　　由“客户又调整交期”到“客户也是根据需求提出的节点，这个节点很紧，我们必须后天完成齐套，辅料今天得备齐！”的行动转变。

　　客户至上，强调的是一种用心做事的服务精神，想要真正做到，需要走身、走脑、走心。2021年3月，滤器分厂接到7种新品滤芯的计划，客户要求5月10日交付。这7种滤芯加工工艺复杂，仅一种滤芯的零组件就达到了30余种。滤器分厂紧急召开专题会议，会上明确要求了各项任务的时间节点。会议结束，全员立刻投入到新的战斗中，技术员为编制工艺常常忙碌到深夜，车间工人一刻不停，每道工序都在紧张而有序的进行着……4月20日，面对交付形势紧张的情况下，客户通知要求提前10天交付产品，关键的焊接、装配、精加工、试验容不得半点疏忽，团队自行调整工作节奏，并取得分厂领导的大力支持，一个字“干”。4月28日，就在产品加工即将接近尾声时，公司接到供电公司29日全天停电检修的通知。突如其来的停电通知打乱了原本紧张有序的计划，分厂为能确保在节点前完成任务做出紧急调整：所有需要用到电的工序，28日晚上必须完成（意味着大家必须干到凌晨）！这天晚上，分厂灯火通明，滤器系列团队的每一位师傅们都紧张忙碌在自己的岗位上。此时公司已调整五一休假时间，假期中坚守岗位的他们将疲惫化成动力，心中念想就是满足客户需求。终于，4月30日下午5点半，研发团队群内收到沉甸甸的8个字：七种滤器全部完成。

　　纸上写来不觉难，但背后为了客户需求，滤器分厂每一个人都在付出自己的努力，无法避免的客观原因客户或许可以理解，但一心满足客户需求的我们愿意把困难留给自己，把理解留给客户。

　　团队协作，践行“客户至上”

　　围绕生产，部门联动，共同绘就“客户至上”同心圆。

　　客户至上，要以客户为中心，以客户需求为导向，快速响应客户需求，为客户创造价值。滤器分厂根据客户需求导出分厂需求，整理分厂内外部问题清单，对外部问题清单进行分类，涉及原材料、外协、外购、质量、设计等多个方面，明确每项问题的负责人及时间节点，协调制造部、质量安全部、研发中心等部门每天上午八点半到滤器分厂进行点检，根据分厂点检过程中的协作项目确认问题是否解决，需求是否满足，对于超期问题逐级提高关注层面，寻求公司领导协助解决。多部门协同工作，极大地提升了滤器分厂的交付及时率，也更好地满足了客户的需求，全员都在用行动践行“客户至上”。

　　公司的发展基于客户，要眼睛盯向客户，心里贴近客户，工作面向客户，客户的需求是公司发展的原动力。客户至上，需要凝聚公司每一位员工的智慧，不断通过技术创新、产品革新、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值，让公司在与客户的共同成长中实现可持续发展。滤器分厂全体人员将坚定“客户至上，奋斗为本”价值观，真正用心、用行动践行！